标题: 设计短信群发语的注意事项!
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发表于 6-16-2006 13:36 
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设计短信群发语的注意事项!

目前,在短信政策比较微妙的形势下,短信群发语设计得质量决定了回复率的高低。 更重要的是,不要带来政策上不必要的麻烦。所以群发语制作显得尤为重要。
   本人提浅薄的几点,不足之处望指正。
     1.用运营商网关发送的,对声讯台的号码很敏感。如:12590*** 这样的号码很容易惹事。可以用一二三 这样的数字代替。一来不会在提交发送过程中被屏蔽,还可以避开政策问题。
     2.敏感诱惑字眼用同音字代替 。如艳遇用燕遇。
     3.把拨打2字去掉。 如:.........及时拨打168**** 免费下载***铃声   该为----168****免费提供下载***铃声。
     还有。。。。。。  希望大家能共享的。。。。留言
谢谢! 大家这么支持,我转个坛友的帖子  更有深度! 共勉,欢迎大家交流 qq:389190906
大家都知道,群发是相对最有效的营销推广手段。但是,要看到不同SP提供的产品,群发的效果也是不同的。就我得到的数据,我知道大部分SP群发的效果是:点播类产品回复率0.7%左右,包月类回复率 0.3%左右,但是也有极少数的SP群发效果可以达到点播类产品回复率3%,包月类0.7%左右。

当然,产品的不同决定了群发效果的不同。但是,我看到的很多SP群发词写的不好也是群发效果不好的重要原因。在某种程度上,产品的好坏并不决定一切,反而群发词的好坏决定了产品推广的初期命运。

群发词是用户和产品之间的直接联系。群发词的好坏决定了用户是否会在第一时间使用产品。所以,重视群发词才是重视群发。仅仅重视群发数量而不重视群发词是一种绝对的资源浪费。那么群发词的好坏,评判标准是什么呢?我说,群发词的好坏标准就是:

       群发词能不能让普通用户看懂?

       群发词有没有刺激性,能不能激发用户的使用欲望?

      群发词符合运营商要求吗?

      群发词如何写才能达到好的效果呢?我先说说群发词的几个要素。

      群发词要素:字数,产品使用方法,资费,咨询电话,产品诉求的表达方式。

      群发词的字数限定是因为一般运营商在群发的时候对一个用户只能发送一条下行短信。这样就限制了群发词的字数在65-70个字。正是由于每条群发词的字数限定,是每一个写群发词的策划人员必须绞尽脑汁,在短短的群发词里面表达群发词的5个要素。所以群发词的写作非常困难。而由于这样的限定,每一个策划人员必须牢记:群发词中的每一个字都必须有用,如果在重复检查群发词的过程中能够减少其中的字而又不会减少产品诉求的表达,那么就一定要减掉。这样的过程必须重复4-5遍,知道确实是不能减少字了,才能确定群发出去。

      群发词的第二个要素是:产品使用方法。例如:编辑xx发送到xxxx。这就是产品使用方法。如果产品的使用方法是编辑一个定量(例如:一个英文指令)发送到一个长代码,那么就直接这么写。如果产品使用方法是编辑一个变量发送到一个长代码,那么策划人员必须切记,一定要举例,宁可增加字数也要举例。为什么呢?在这里要提到营销的一个基本原则,那就是“用户永远都是完全不了解产品”,我们作为产品营销人员,一定要永远把这个原则放在心里,如果在群发词中没有举例,那么就会出现如下的几个问题:

      用户由于看不懂或者没有一下子理解而不上行

       用户上行错误造成无下行或者下行错误而造成咨询压力和投诉

      我想,没有任何一个营销人员希望看到这样不好的结果。上面的两个要素其实只要在工作中认真一点就可以保证质量,用这样的笨办法来控制群发词的质量,效果是显著的。这样的要求如果能形成标准,SP的群发词质量会有一个比较大的提高。

      群发词的要素还包括资费和咨询电话,这两个要素是运营商要求的。在规范经营的条件下,当然要把这两个要素放入群发词中。在这里要举两个例子:

      咨询电话88888888要写成询88888888

      8元每月要写成8元/月

      这也是为了体现要控制字数,要精练。注意一下就可以了,到也没有什么特别的。

      最难处理的要素是:产品诉求表达方式。产品诉求表达方式好坏的标准就是用户是否能够在一看到群发词的时候,不会马上用手机删除,而是有兴趣按照产品使用方法使用。产品诉求的表达方式在目前看来需要策划人员极强的素质,不是一朝一夕就能写好的。但是也有一些笨办法可以把群发词的产品诉求表达方式提升一些。我在《增值电信服务运营商实战手册》里面有详细的描述。在这里简单的说说。

      1、   要尽量用设问句形式

      2、   要尽量使用角色

      3、   要尽量使用当地语言

      4、   要尽量使用短信表情符号

      群发词的写作虽然需要牢牢记住质量标准,更重要的是要在实践中摸索。如果有群发词写作的

补充:

      一条好的群发语不但是要求用户冲动之下直接拨打,还有一个一直没怎么被开发的功用,即形成一种产品形象,使得用户不会从他的短信库里把这条短信删去而变成无效群发,
这基于两个理由,
      一,无线增值发展到现在,还没出现高达百分三四十的群发回复率的吧,
    一个方面是因为运营商给的号码段里绝对不会含有太多的有效用户,能够有百分二十的当下有效用户就很不错了,所以现在有人直接出售号码群来赚点外快,
    另一方面是不管什么时段发送,由于短信的到达用户情境和到达方式的差异,比如用户正在开会或是有点其它的事(所以群发一般要挑具体到哪个时段的,这一点对挂机等其它粘性策略也是适用的),这一块对回复率的影响大概也在50-80%
      二、用户手机短信的存储空间越来越大,他们完全有选择保留一些精彩短信的空间,人类可是占有欲和展示欲都很强的呵,这些短信可是比靠群发带来的冲动用户更多的,这才是短信产品作为整个无线增值服务基石的意义所在,当时短信小说出来时可把我想坏了,可惜**那帮家伙太挫(在座有**的多多原谅了)

      从一个用户的体验来说,一个短信能吸引他的主要功能有三部分:
      1、故事性,楼主举例的那个“郭****”其实更主要是产生一种联想,如果改成“王菲配小谢”会不会更好(不知会不会被人打呵),故事性还有一个连续的要求,同一家SP的产品系列(比如月初做音乐群发、月底做两性群发的)做群发时要注重整个系列的可能交叉性,(这个交叉可以用自己的测试手机大致算出来的),所以有意识的做一个产品形象的开发,注意每次群发间的呼应(台湾这一块就做的比较好,不单单是产品里面刻意突出一些虚拟人物、营销上也挺重视的),后面这一点可能不太适合做全网的,但是对地方的效果不会差吧
      2、耳熟能详,无线增值也是一种娱乐产品,至少目前是这样的,所以娱乐业的明星运作方法也是可以用到这里的,像联通和移动的语音主业上面的那两个助手就设计的一塌糊涂,我宁可整个赵本山、赵忠祥系列也不会拿个老头来,还是毫无个性的老头
      3、厕所效应,大家都做SP的,没太多共同点但至少有点相似吧,比如喜欢叼根烟上厕所之类的,觉得那环境下有灵感,不说这个呵,在厕所里没什么的突然收到一条短信你看的速度和相信程度是要比你在大马路上看的效果要好多了的,所以雨、雪天气做群发之类的效果会不会更好呢

欢迎大家交流  有点益处 别忘了顶一下哈

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发表于 6-16-2006 13:37 
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呵呵。关注一下下。

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发表于 6-16-2006 13:37 
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楼主现在就这么发吗?

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发表于 6-16-2006 13:37 
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我手机上面收到的短信都是这个样子的,或者是用其他的符号代替的,总之用户知道就可以,还不会被屏蔽的。

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发表于 6-16-2006 13:37 
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感觉深度还不够啊 请高人指点

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发表于 6-16-2006 13:38 
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注意,管理条例中提到,不准用近音,谐音来误导用户.
最厉害的是,不准群发广告骚扰用户.
嘿嘿.

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发表于 6-16-2006 13:38 
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楼主的提议很好,又让我从中学到了一点知识,呵呵

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发表于 6-16-2006 13:38 
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前一段联通屏蔽10159的时候,有的设计群发语为拨打i0i59,我发现sp里面的人才真的是太多了!!!

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发表于 6-16-2006 13:38 
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上有政策下有对策 俺的娘啊 SP们都成精了

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发表于 6-16-2006 13:39 
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3、厕所效应,大家都做SP的,没太多共同点但至少有点相似吧,比如喜欢叼根烟上厕所之类的,觉得那环境下有灵感,不说这个呵,在厕所里没什么的突然收到一条短信你看的速度和相信程度是要比你在大马路上看的效果要好多了的,所以雨、雪天气做群发之类的效果会不会更好呢

这句太帅!哈哈~

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